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美容院前台顾问接待十忌

加入时间:2015-8-14 14:12:20 点击数:501
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美容顾问接待要注意哪十忌? 
    我走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言,急促而居高临下,让顾客心怀疑虑,担心自己是在接受目的明确的陷阱,恨不得立刻走开。归纳起来,表现在接待上有这样一些不得不注意的问题。
    第一忌:因为站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立刻显出市井气从而削弱专业性。
 
    第二忌:先发制人,不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替客户说完了却问客户,我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触;如果因为某种原因,客户留下了,却也丧失了深入挖掘可能的销售机会,因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。 
    第三忌:逼客户对自己的推荐表态,而客户并不认同,结果只能迎合客户。
    第四忌:顾问眼睛斜视顾客,表现傲慢,令客户觉得不舒服。
    第五忌:顾问不听客户的问题和诉说,一味自我推荐,反过来却埋怨客户有问题。
 
    第六忌:推荐产品时如获得顾客认同,或老客户来接受服务,就省略产品和项目介绍,更为严重的美容师还省略操作环节介绍。 
    第七忌:聊天时滔滔不绝,介绍产品和项目时却一语代过,不能让客户产生信任。
 
    第八忌:客户提问时先反驳,再找理由,比如客户说服务太差了,为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是,我们今天才开始, 还未来得及通知,您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。 
    第九忌:站着推销遇到客户没什么反应时,再用倒水或让座试图挽回印象,但通常已经来不及。不如一见面即让座,先问候再倒水,然后再询问客户要求,这样更为合理。
 
    第十忌:遇到客户沉默就不知如何是好,一味推荐新优惠,反倒令客户难以取舍;把握客户的沉默时机,给客户决定的时间,然后适当促成,不要害怕沉默。
    ※特别提示:美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象,服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。 
    ※不能犯的错误:只懂推销和收钱,不清楚服务是为了让客户满意,不看客户的反应只顾讲自己的要求。
 





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