要建立信誉首先要提高顾客的忠诚度，提高
美容院的可信度，没有可信度无从谈忠诚度。
众所周之，“豪华的环境”、“专业的
美容技术”、“广告媒体的支持”、“名牌
化妆品的导入”“功能性的经营”是美容业者立于不败之地的方法。但有了这些只能说美容院具备了竞争硬件设施，而[人性化的服务]这是今天我们所要强调的观念，也是未来
美容院在竞争中取胜之道。
打个比方甲乙两家美容院，都在城市中的繁华地段，店面装潢都具有规模和各自的风格，服务项目基本一致，美容小姐素质水平相当，甲美容院顾客门庭若市，而乙方美容院顾客廖廖无几，一样的规模，不相同的业绩，追究其原因。原来甲
美容院服务处处为顾客着想，在追求硬件设施同时，也要求软件设施的提升。其成功之处有以下几个方面。
b.免费向顾客提供茶水．饮料
在美容操作区划分为 体操健身区，
美容区，
美发区，浴足区，桑拿区，色彩顾问区，有条件的美容经营单位同时可以开设男子美容区，同时代理比较有品质保障有一定势力的
美容企业生产的产品，也可以针对老年的消费群开设养生区。
目前消费者对美容院提供的服务，不单是美容护肤技术，对休闲、视听，娱乐、多功能的服务均有感性上的要求。甲
美容院正是看好这一发展方向而对经营项目进行调整。
a．墙面悬挂书画作品、装饰物
c. 在装修上体现园林的风格，假山流水甚至各种农村的农产品都可以做为
美容院的装饰物。
a 建立顾客资料卡定期了解顾客皮肤情况并跟进服务。
b不定期为过生日的顾客赠送小礼品，并组织各种聚会。
c并在对外的宣传上体现自己的识别系统，导入企业识别系统。
d对所聘请的人员一定要求要有专业性，树立自己在专业上的权威性。
以上观点阐述主要是从消费者需求来谈及美容院的营销策略，再此敬告广大
美容院经营业主，追求硬件设施的同时，软件设施服务是必不可少的，人性化的服务是你成功的另外一个基点。
