实施培训-广州赢度软件(美业店务管理系统美容美发店管理软件)

客户服务

实施培训

服务步骤	售后实施工作重点说明
第一步培训计划	与用户的最高管理层沟通，确认所有参加培训的人员名单及培训时间，制定《培训计划》。培训系统管理员：系统设置，商品资料，项目资料，项目卡资料，提成分配及系统初始化。培训收银员：前台收银操作，顾客资料录入，会员卡开卡充值管理等日常营业管理；培训仓库管理人员：库存管理（商品资料，商品采购、入库。库存盘点，查询，冲正）。培训财务及管理层：营业统计查询，员工工资、提成计算，顾客消费明细···等报表查询。
第二步建立帐套	建立练习帐套及正式使用帐套；基本资料的输入是在正式帐套上操作的。平时的练习必须在练习帐套上操作。（可从练习帐套恢复数据到正式帐套，这样就不用重输资料了，但要在参数设置里进行相应的修改，以免与正式帐套数混在一起。）
第三步基础数据	培训指导系统管理员和操作员如何录入基础数据。包括供应商资料，商品资料，项目资料，项目卡资料，顾客资料，会员资料，员工资料等。由用户自行录入所有基础数据。
第四步营业流程	按《慧桥管理系统》八大功能的日常营业流程，分功能、分模块、分人员的操作培训。对该系统的收银员和日常操作人员进行重点培训，重点的模块要多讲，细讲。务必让每个操作员都能熟练操作。对操作者容易犯错误的环节，及过去手工操作不存在的环节反复强化。
第五步报表查询	培训管理层和财务人员，对管理系统中所有的数据统计报表的查询。
第六步系统设置	集中所有可能使用该系统的管理人员进行操作培训，讲解各个参数的设置作用与重要性；阐明哪些参数是可以修改的，哪些是一旦使用就不能修改的？
第七步解答问题	对整个培训流程进行一次回顾，解答用户提成的问题。对在使用过程中，要重点掌握的地方，容易出错的地方给已提示，给于强调，要重点学习，重点掌握。
第八步培训考核	按名单对不同层面的操作人员进行培训及考核。重点是情景练习，分人员培训考核。
第九步数据初始化	包括顾客数据初始化、项目卡初始化、库存初始化（顾客数据初始化、项目卡初始化是针对老顾客，库存初始化只能做一次）。数据初始化是管理系统正式上线的必要且重要的步骤。
第十步辅导上线	数据初始化工作完成，即可选定日期正式上线。正式上线意味着用户的所有营运报表的数据统计是从正式上线日起计算。管理系统开发商可通过网络远程服务，进行一对一的上线辅导。

服务步骤	售后实施工作重点说明
第一步培训计划	与用户的最高管理层沟通，确认所有参加培训的人员名单及培训时间，制定《培训计划》。培训系统管理员：系统设置，商品资料，项目资料，项目卡资料，提成分配及系统初始化。培训收银员：前台收银操作，顾客资料录入，会员卡开卡充值管理等日常营业管理；培训仓库管理人员：库存管理（商品资料，商品采购、入库。库存盘点，查询，冲正）。培训财务及管理层：营业统计查询，员工工资、提成计算，顾客消费明细···等报表查询。
第二步建立帐套	建立练习帐套及正式使用帐套；基本资料的输入是在正式帐套上操作的。平时的练习必须在练习帐套上操作。（可从练习帐套恢复数据到正式帐套，这样就不用重输资料了，但要在参数设置里进行相应的修改，以免与正式帐套数混在一起。）
第三步基础数据	培训指导系统管理员和操作员如何录入基础数据。包括供应商资料，商品资料，项目资料，项目卡资料，顾客资料，会员资料，员工资料等。由用户自行录入所有基础数据。
第四步营业流程	按《慧桥管理系统》八大功能的日常营业流程，分功能、分模块、分人员的操作培训。对该系统的收银员和日常操作人员进行重点培训，重点的模块要多讲，细讲。务必让每个操作员都能熟练操作。对操作者容易犯错误的环节，及过去手工操作不存在的环节反复强化。
第五步报表查询	培训管理层和财务人员，对管理系统中所有的数据统计报表的查询。
第六步系统设置	集中所有可能使用该系统的管理人员进行操作培训，讲解各个参数的设置作用与重要性；阐明哪些参数是可以修改的，哪些是一旦使用就不能修改的？
第七步解答问题	对整个培训流程进行一次回顾，解答用户提成的问题。对在使用过程中，要重点掌握的地方，容易出错的地方给已提示，给于强调，要重点学习，重点掌握。
第八步培训考核	按名单对不同层面的操作人员进行培训及考核。重点是情景练习，分人员培训考核。
第九步数据初始化	包括顾客数据初始化、项目卡初始化、库存初始化（顾客数据初始化、项目卡初始化是针对老顾客，库存初始化只能做一次）。数据初始化是管理系统正式上线的必要且重要的步骤。
第十步辅导上线	数据初始化工作完成，即可选定日期正式上线。正式上线意味着用户的所有营运报表的数据统计是从正式上线日起计算。管理系统开发商可通过网络远程服务，进行一对一的上线辅导。